Сервис-менеджер в отдел управления сервисными проектами

1.  Организовывать, обеспечивать и контролировать предоставление услуг технической поддержкой (ТП) заказчикам:

• Подготавливать, согласовывать и сопровождать документацию необходимую для заключения договоров и документацию, разрабатываемую в процессе оказания услуг ТП;
• Выявлять и транслировать требования заказчиков к предоставляемым услугам ТП (новые требования, изменение существующих и т.д.);
• Организовывать проверки реализуемости требований;
• Обеспечивать эффективное взаимодействие различных групп (линий, отделов и специалистов), контролировать трудозатраты, эскалации и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг ТП;
• Контролировать, обеспечивать SLA и качество предоставления услуг ТП (оценка метрик, работа с жалобами и предложениями, контроль выполнения обслуживания, регулярных работ и устранения инцидентов и т.д.)
• Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставления услуг ТП;
• Управлять взаимодействием с заказчиками, внешними и внутренними партнёрами компании в рамках оказания услуг ТП;
• Формировать отчетность по оказанию услуг ТП;

2.  Участвовать в проектах в качестве представителя службы сервиса ТП:

• Декомпозировать ТЗ заказчика на отдельные услуги ТП;
• Выявлять и согласовывать требования заказчика к процессам оказания услуг ТП;
• Разрабатывать и согласовывать SLA, сервисно-ресурсную модель и другую документацию для оказания услуг ТП;
• Обеспечивать «безболезненную» передачу проекта в ТП;

3.  Участвовать в развитии предоставления услуг ТП компании.